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Livraison et retour

Modalités de livraison

Nous livrons gratuitement partout en Amérique du nord et en Europe.

Ce tarif peut varier en fonction de l'adresse de livraison et pour certains produits en fonction de leur poids.

Terre de Siam travaille avec différents fournisseurs, fabricants et artisans du continent asiatique, principalement de l'Asie du sud-est. Nous sommes toujours à la recherche de produits de qualité issus de commerce équitable, tout en maintenant des tarifs avantageux. 

Votre commande peut donc être expédiée depuis nos entrepôts ou directement départ de chez nos fabricants et artisans. 

Afin de vous livrer le plus rapidement possible plusieurs articles de votre commande peuvent être livré séparément. Les délais de livraison varient de 7 à 20 jours ouvrés

 

Modalités de retour

Notre politique de retour dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ou échange n'est possible.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

 

Exceptions

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Certains produits de santé et de soins personnels

 

Comment effectuer un retour ? 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
  • Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison

 

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, celui-ci sera inspecté par notre service qualité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours (selon votre banque).

 

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par mail à contact@terredesiam.com.



Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échange (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@terredesiam.com et envoyez-nous votre article à :

Terre de Siam Beezecom Limited - UNIT 2A, 17/F, GLENEALY TOWER NO.1 GLENEALY CENTRAL HONG KONG

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à :

Terre de Siam Beezecom Limited - UNIT 2A, 17/F, GLENEALY TOWER NO.1 GLENEALY CENTRAL HONG KONG

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Dans le cas d'un retour pour remboursement, les coûts d’expédition, n'étant pas remboursables, seront déduits de celui-ci. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70,00 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permette de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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