Leveringsbetingelser
Vi leverer gratis i hele Nordamerika og Europa.
Denne pris kan variere afhængigt af leveringsadressen og for visse produkter afhængigt af deres vægt.
Terre de Siam samarbejder med forskellige leverandører, producenter og håndværkere fra det asiatiske kontinent, primært Sydøstasien. Vi er altid på udkig efter fair trade-produkter af høj kvalitet, samtidig med at vi fastholder fordelagtige priser.
Din ordre kan derfor sendes fra vores lagre eller direkte fra vores producenter og håndværkere.
For at kunne levere til dig så hurtigt som muligt, kan flere varer i din ordre blive leveret separat. Leveringstiden varierer fra 7 til 20 hverdage.
Bemærk: I løbet af det vietnamesiske og kinesiske nytår (midten af februar) er leveringstiden forsinket med to uger på grund af vores partnertransportørers årlige helligdage. Forvent venligst dine ordrer. Tak for din forståelse.
Sendte ordrer kan være underlagt toldgebyrer, importafgifter eller andre gebyrer relateret til lokale regler i destinationslandet. Disse gebyrer, hvor det er relevant, er fastsat af lokale toldmyndigheder og er udelukkende modtagerens ansvar.
Vi kan ikke forudsige, om debiteringer vil blive anvendt, eller anslå beløbet, da de afhænger af de gældende politikker i det land, der leveres til. Vi opfordrer vores kunder til at forhøre sig hos de relevante myndigheder, inden de afgiver en ordre.
Ved at validere en ordre på vores side accepterer du dette ansvar og anerkender, at vi ikke kan holdes ansvarlige for eventuelle yderligere omkostninger, der opkræves af lokale toldmyndigheder.
Returbetingelser
Vores returpolitik varer 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden dit køb, er ingen refusion eller ombytning mulig.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Det skal også være i den originale emballage.
Undtagelser
Flere typer produkter kan ikke returneres:
- Gavekort
- Visse sundheds- og personlig plejeprodukter
- Møbler, sengegavl, vægpanel, springvand og lysarmatur
Særlige tilfælde
I tilfælde af skader på sengegavle og vægpaneler bedes du sende os billeder af den udvendige og indvendige emballage inden for 24 timer, samt billeder af de beskadigede dele på e-mail til contact@terredesiam.com.
Når billederne er modtaget, vil din klage blive behandlet, og du kan blive krediteret med delvis kompensation for generne.
Faktisk kan træpaneler repareres ved hjælp af trælim eller stærk lim.
Hvordan laver man en retur?
Kontakt os på e-mail på contact@terredesiam.com
For at kunne returnere skal du vise os en kvittering eller købsbevis.
Venligst returner ikke dit køb til producenten.
Der er visse situationer, hvor der kun ydes en delvis kredit (hvis relevant):
- Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes fejl fra vores side
- Enhver vare, der returneres mere end 15 dage efter levering
Refusion (hvis relevant)
Når vi modtager den returnerede vare, vil den blive inspiceret af vores kvalitetsafdeling. Vi sender dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi vil også informere dig om vores beslutning vedrørende godkendelse eller afvisning af din anmodning om refusion.
Udsalgsvarer (hvis relevant)
Kun varer til kostpris kan refunderes (i form af en kredit). Udsalgsvarer refunderes ikke.
Udveksling (hvis relevant)
Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i dette tilfælde ønsker at bytte den til den samme vare, skal du først sende os en e-mail til contact@terredesiam.com før afsendelse.
Gaver
Hvis den returnerede vare blev markeret som en gave ved køb og blev sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke var markeret som gave ved køb, eller hvis gavegiveren foretrak at modtage varen først og give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og de vil vide, at du har returneret varen.
Forsendelse
Venligst ikke returnere varen til producenten. Kontakt os via e-mail på contact@terredesiam.com før enhver returforsendelse.
Du er selv ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. I tilfælde af returnering til refusion i form af en kredit vil forsendelsesomkostninger, der ikke kan refunderes, blive fratrukket denne.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid det tager at modtage dit ombyttede produkt variere.
Hvis du sender en vare til en værdi af mere end €70,00, anbefaler vi at bruge en sporbar leveringstjeneste eller købe en leveringsforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer til os.
