Leveringsvoorwaarden

Wij bezorgen gratis in heel Noord-Amerika en Europa.

Deze prijs kan variëren afhankelijk van het afleveradres en voor bepaalde producten afhankelijk van hun gewicht.

Terre de Siam werkt samen met verschillende leveranciers, fabrikanten en vakmensen uit het Aziatische continent, voornamelijk Zuidoost-Azië. Wij zijn altijd op zoek naar kwalitatieve, fairtradeproducten, met behoud van voordelige prijzen. 

Uw bestelling kan daarom worden verzonden vanuit onze magazijnen of rechtstreeks bij onze fabrikanten en vakmensen. 

Om u zo snel mogelijk te kunnen leveren, kunnen meerdere artikelen uit uw bestelling afzonderlijk worden geleverd. Levertijden variëren van 7 tot 20 werkdagen. 

Let op: Tijdens het Vietnamese en Chinese Nieuwjaar (medio februari) wordt de levertijd met twee weken vertraagd vanwege de jaarlijkse feestdagen van onze partnervervoerders. Anticipeer alstublieft op uw bestellingen. Bedankt voor uw begrip.

Voor verzonden bestellingen kunnen douanekosten, importbelastingen of andere kosten in verband met de lokale regelgeving in het land van bestemming van toepassing zijn. Deze kosten worden, indien van toepassing, vastgesteld door de lokale douaneautoriteiten en vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

We kunnen niet voorspellen of er kosten in rekening zullen worden gebracht of het bedrag schatten, omdat deze afhankelijk zijn van het beleid dat van kracht is in het land waarnaar wordt geleverd. Wij moedigen onze klanten aan om contact op te nemen met de relevante autoriteiten voordat ze een bestelling plaatsen.

Door een bestelling op onze site te valideren, aanvaardt u deze verantwoordelijkheid en erkent u dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor eventuele extra kosten die door de lokale douane in rekening worden gebracht.

 

Voorwaarden retourneren

Ons retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, zijn er geen terugbetalingen of omruilingen mogelijk.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

 

Uitzonderingen

Verschillende soorten producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Cadeaubonnen
• Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
• Meubels, hoofdeinde, wandpaneel, fontein en verlichtingsarmatuur

 

Speciale gevallen

In geval van schade aan de hoofdborden en wandpanelen kunt u ons binnen 24 uur foto's van de buiten- en binnenverpakking en foto's van de beschadigde onderdelen per e-mail sturen naar contact@terredesiam.com. 

Zodra de foto's zijn ontvangen, wordt uw klacht in behandeling genomen en ontvangt u mogelijk een gedeeltelijke compensatie voor het veroorzaakte ongemak. 

Houten panelen kunnen inderdaad worden gerepareerd met houtlijm of sterke lijm. 

 

Hoe retourneren? 

Neem contact met ons op via e-mail op contact@terredesiam.com

Om te retourneren dient u ons een kassabon of aankoopbewijs te tonen.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant. 

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijk krediet wordt toegekend (indien van toepassing):

• Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen missen om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant
• Elk artikel dat meer dan 15 dagen na levering wordt geretourneerd

 

Terugbetaling (indien van toepassing)

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het geïnspecteerd door onze kwaliteitsafdeling. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging dat wij deze hebben ontvangen. Ook informeren wij u over onze beslissing over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek.

 

Sale artikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen tegen kostprijs kunnen worden terugbetaald (in de vorm van een tegoed). Uitverkoopartikelen kunnen niet worden gerestitueerd.

 

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als je het in dit geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan eerst een e-mail naar contact@terredesiam.com voordat u verzendt.

 

Geschenken

Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van uw retourzending. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er per e-mail een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker het artikel liever eerst ontvangt en het later aan u geeft, sturen wij het geld terug naar de schenker en weet hij/zij dat u het artikel heeft geretourneerd.

 

Verzending

Stuur het artikel niet terug naar de fabrikant. Neem vóór elke retourzending contact met ons op via e-mail op contact@terredesiam.com. 

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Bij een retourzending met terugbetaling in de vorm van een tegoed worden de verzendkosten, die niet restitueerbaar zijn, hiervan afgetrokken. 

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.

Als u een artikel met een waarde van meer dan € 70,00 verzendt, raden wij u aan een traceerbare bezorgservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u naar ons retourneert, zullen ontvangen.