Modalités de livraison

Nous livrons gratuitement partout en Amérique du nord et en Europe.

Ce tarif peut varier en fonction de l'adresse de livraison et pour certains produits en fonction de leur poids.

Terre de Siam travaille avec différents fournisseurs, fabricants et artisans du continent asiatique, principalement de l'Asie du Sud-Est. Nous sommes toujours à la recherche de produits de qualité issus de commerce équitable, tout en maintenant des tarifs avantageux. 

Votre commande peut donc être expédiée depuis nos entrepôts ou directement au départ de chez nos fabricants et artisans. 

Afin de vous livrer le plus rapidement possible, plusieurs articles de votre commande peuvent être livrés séparément. Les délais de livraison varient de 7 à 20 jours ouvrés. 

Remarque : pendant le nouvel an vietnamien et chinois (mi-février), le délai de livraison est retardé de deux semaines suite aux congés annuels de nos transporteurs partenaires. Veuillez anticiper vos commandes. Merci de votre compréhension.

 

Modalités de retour

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ni échange n'est possible.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

 

Exceptions

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Certains produits de santé et de soins personnels
• Meuble, tête de lit, panneau mural, fontaine et luminaire

 

Cas particuliers

En cas d'avarie pour les têtes de lit et panneaux muraux, merci de nous envoyer sous 24h des photos de l'emballage extérieur et intérieur, ainsi que des photos des parties endommagées par mail à contact@terredesiam.com. 

Une fois les photos reçues, votre réclamation sera en cours de traitement, et un dédommagement partiel peut vous être crédité pour la gêne occasionnée. 

En effet, les panneaux en bois peuvent être réparés à l'aide de colle à bois ou de colle forte. 

 

Comment effectuer un retour ? 

Nous contacter par mail à contact@terredesiam.com

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. 

Il y a certaines situations où seul un avoir partiel est accordé (le cas échéant) :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
• Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison

 

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, celui-ci sera inspecté par notre service qualité. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande remboursement.

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix coutant peuvent être remboursés (sous forme d'avoir). Les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Échange (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous tout d'abord un e-mail à contact@terredesiam.com avant tout envoi.

 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Expédition

Merci de ne pas retourner l'article chez le fabricant. Nous contacter par mail à contact@terredesiam.com avant tout envoi retour. 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Dans le cas d'un retour pour remboursement sous forme d'avoir, les coûts d’expédition, n'étant pas remboursables, seront déduits de celui-ci. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70,00 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permette de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.