Warunki dostawy

Dostarczamy bezpłatnie na terenie Ameryki Północnej i Europy.

Cena ta może się różnić w zależności od adresu dostawy oraz w przypadku niektórych produktów w zależności od ich wagi.

Terre de Siam współpracuje z różnymi dostawcami, producentami i rzemieślnikami z kontynentu azjatyckiego, głównie z Azji Południowo-Wschodniej. Zawsze poszukujemy produktów wysokiej jakości, pochodzących ze sprawiedliwego handlu, zachowując przy tym korzystne ceny. 

Dzięki temu Twoje zamówienie może zostać wysłane z naszych magazynów lub bezpośrednio od naszych producentów i rzemieślników. 

Aby dostarczyć Ci przesyłkę tak szybko, jak to możliwe, kilka pozycji z Twojego zamówienia może zostać dostarczonych osobno. Czas dostawy waha się od 7 do 20 dni roboczych. 

Uwaga: podczas wietnamskiego i chińskiego Nowego Roku (połowa lutego) czas dostawy jest opóźniony o dwa tygodnie ze względu na coroczne święta naszych przewoźników partnerskich. Proszę przewidzieć swoje zamówienia. Dziękuję za zrozumienie.

Wysłane zamówienia mogą podlegać opłatom celnym, podatkom importowym lub innym opłatom wynikającym z lokalnych przepisów obowiązujących w kraju docelowym. Opłaty te, w stosownych przypadkach, ustalane są przez lokalne organy celne i stanowią wyłączną odpowiedzialność odbiorcy.

Nie możemy przewidzieć, czy zostaną naliczone opłaty, ani oszacować ich wysokości, ponieważ zależą one od zasad obowiązujących w kraju, do którego realizowana jest dostawa. Zachęcamy naszych klientów, aby przed złożeniem zamówienia zasięgnęli informacji u odpowiednich władz.

Potwierdzając zamówienie na naszej stronie, akceptujesz tę odpowiedzialność i potwierdzasz, że nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty pobierane przez lokalne władze celne.

 

Warunki zwrotu

Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 14 dni. Jeśli od zakupu minęło 14 dni, zwrot pieniędzy ani wymiana nie są możliwe.

Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być także w oryginalnym opakowaniu.

 

Wyjątki

Zwrotowi nie podlega kilka rodzajów produktów:

• Karty podarunkowe
• Niektóre produkty zdrowotne i pielęgnacyjne
• Meble, zagłówek, panel ścienny, fontanna i oprawa oświetleniowa

 

Specjalne przypadki

W przypadku uszkodzenia zagłówków i paneli ściennych prosimy o przesłanie nam zdjęć opakowania zewnętrznego i wewnętrznego w ciągu 24 godzin, a także zdjęć uszkodzonych części e-mailem na adres contact@terredesiam.com. 

Po otrzymaniu zdjęć Twoja skarga zostanie rozpatrzona i możesz otrzymać częściową rekompensatę za spowodowane niedogodności. 

Rzeczywiście, panele drewniane można naprawić za pomocą kleju do drewna lub mocnego kleju. 

 

Jak dokonać zwrotu? 

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem contact@terredesiam.com

Aby dokonać zwrotu, musisz okazać nam paragon lub dowód zakupu.

Prosimy o nie zwracanie zakupu do producenta. 

Istnieją pewne sytuacje, w których przyznawany jest tylko częściowy kredyt (jeśli ma to zastosowanie):

• Każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn nie wynikających z błędu z naszej strony
• Każdy przedmiot, który zostanie zwrócony w terminie dłuższym niż 15 dni od daty dostawy

 

Zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on sprawdzony przez nasz dział jakości. Wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem, że go otrzymaliśmy. Poinformujemy Cię również o naszej decyzji dotyczącej zatwierdzenia lub odrzucenia Twojego wniosku o zwrot kosztów.

 

Przedmioty objęte wyprzedażą (jeśli dotyczy)

Zwrotowi środków (w formie kredytu) podlegają wyłącznie pozycje po cenie nabycia. Przedmioty objęte wyprzedażą nie podlegają zwrotowi.

 

Wymiana (jeśli dotyczy)

Wymieniamy przedmiot tylko wtedy, gdy jest wadliwy lub uszkodzony. Jeśli w tym przypadku chcesz wymienić go na ten sam przedmiot, najpierw wyślij nam e-mail na adres contact@terredesiam.com przed wysłaniem.

 

Prezenty

Jeśli zwracany przedmiot został przy zakupie oznaczony jako prezent i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy równy wartości Twojego zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, bon upominkowy zostanie wysłany do Ciebie e-mailem.

Jeśli przedmiot nie został oznaczony jako prezent przy zakupie lub jeśli dawca prezentu wolał najpierw otrzymać przedmiot, a następnie przekazać go później, wyślemy zwrot pieniędzy do dawcy prezentu i będzie on wiedział, że przedmiot został zwrócony.

 

Wysyłka

Proszę nie zwracać towaru do producenta. Przed wysyłką zwrotną skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres contact@terredesiam.com. 

Będziesz odpowiedzialny za opłacenie własnych kosztów wysyłki, aby zwrócić przedmiot. W przypadku zwrotu w formie kredytu, zostaną od niego odliczone koszty przesyłki, które nie podlegają zwrotowi. 

W zależności od tego, gdzie mieszkasz, czas otrzymania wymienianego produktu może się różnić.

Jeśli wysyłasz przedmiot o wartości przekraczającej 70,00 €, zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia dostawy. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany do nas przedmiot.