Condições de entrega

Entregamos gratuitamente em toda a América do Norte e Europa.

Este preço pode variar dependendo do endereço de entrega e para determinados produtos dependendo do peso.

Terre de Siam trabalha com diversos fornecedores, fabricantes e artesãos do continente asiático, principalmente do Sudeste Asiático. Procuramos sempre produtos de qualidade, de comércio justo, mantendo preços vantajosos. 

A sua encomenda pode, portanto, ser enviada a partir dos nossos armazéns ou diretamente dos nossos fabricantes e artesãos. 

Para entregar a você o mais rápido possível, vários itens do seu pedido podem ser entregues separadamente. Os prazos de entrega variam de 7 a 20 dias úteis. 

Observação: Durante o Ano Novo Vietnamita e Chinês (meados de fevereiro), o prazo de entrega é atrasado em duas semanas devido aos feriados anuais de nossas transportadoras parceiras. Por favor, antecipe seus pedidos. Obrigado pela sua compreensão.

Os pedidos enviados podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas relacionadas às regulamentações locais do país de destino. Estas taxas, quando aplicáveis, são estabelecidas pelas autoridades aduaneiras locais e são da exclusiva responsabilidade do destinatário.

Não podemos prever se as cobranças serão aplicadas ou estimar o valor, pois dependem das políticas em vigor no país onde será entregue. Encorajamos os nossos clientes a consultar as autoridades competentes antes de fazer um pedido.

Ao validar uma encomenda no nosso site, aceita esta responsabilidade e reconhece que não podemos ser responsabilizados por quaisquer custos adicionais cobrados pela alfândega local.

 

Condições de devolução

Nossa política de devolução dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde sua compra, nenhum reembolso ou troca será possível.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

 

Exceções

Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente
• Certos produtos de saúde e cuidados pessoais
• Móveis, cabeceira, painel de parede, fonte e luminária

 

Casos especiais

Em caso de danos nas cabeceiras e painéis de parede, envie-nos fotos da embalagem exterior e interior no prazo de 24 horas, bem como fotos das peças danificadas por email para contact@terredesiam.com. 

Assim que as fotos forem recebidas, sua reclamação será processada e você poderá receber uma compensação parcial pelo transtorno causado. 

Na verdade, os painéis de madeira podem ser reparados com cola de madeira ou cola forte. 

 

Como fazer uma devolução? 

Contate-nos por e-mail em contact@terredesiam.com

Para efetuar uma devolução deverá apresentar-nos um recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não devolva sua compra ao fabricante. 

Existem determinadas situações em que é concedido apenas um crédito parcial (se aplicável):

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam devido a erro de nossa parte
• Qualquer item devolvido mais de 15 dias após a entrega

 

Reembolso (se aplicável)

Assim que recebermos o item devolvido, ele será inspecionado pelo nosso departamento de qualidade. Enviaremos um e-mail para confirmar que o recebemos. Iremos também informá-lo da nossa decisão relativamente à aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.

 

Itens em promoção (se aplicável)

Apenas os artigos a preço de custo poderão ser reembolsados ​​(sob a forma de crédito). Os itens em promoção não são reembolsáveis.

 

Troca (se aplicável)

Só substituímos um item se ele estiver com defeito ou danificado. Se neste caso desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos primeiro um email para contact@terredesiam.com antes de enviar.

 

Presentes

Se o item devolvido foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você por e-mail.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador preferiu receber o item primeiro e entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá que você devolveu o item.

 

Envio

Por favor, não devolva o item ao fabricante. Contate-nos por e-mail em contact@terredesiam.com antes de qualquer devolução. 

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. No caso de devolução para reembolso sob a forma de crédito, os custos de envio, não sendo reembolsáveis, serão deduzidos da mesma. 

Dependendo de onde você mora, o tempo de recebimento do produto trocado pode variar.

Se estiver a enviar um artigo de valor superior a 70,00€, recomendamos a utilização de um serviço de entrega rastreável ou a aquisição de um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o item que você nos devolveu.