Termos de entrega
Entregamos gratuitamente em todos os lugares da América do Norte e Europa.
Esse preço pode variar dependendo do endereço de entrega e de certos produtos, dependendo do seu peso.
Terre de Siam Trabalha com diferentes fornecedores, fabricantes e artesãos do continente asiático, principalmente do sudeste da Ásia. Estamos sempre procurando produtos de qualidade do Comércio Justo, mantendo preços vantajosos.
Portanto, seu pedido pode ser enviado de nossos armazéns ou diretamente de nossos fabricantes e artesãos.
Para entregar vários itens do seu pedido o mais rápido possível, pode ser entregue separadamente. Os prazos de entrega variam de 7 a 20 dias úteis.
Observação: Durante o Ano Novo Vietnamita e Chinês (meados de fevereiro), o prazo de entrega é atrasado em duas semanas devido aos feriados anuais de nossas transportadoras parceiras. Por favor, antecipe seus pedidos. Obrigado pela sua compreensão.
Métodos de retorno
Nossa política de retorno dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde a sua compra, não é possível reembolso ou troca.
Para poder se beneficiar de um retorno, seu artigo deve não ser utilizado e no mesmo estado em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Exceções
Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos:
- Cartões de presente
- Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais
- Móveis, cabeceira, painel de parede, fonte e iluminação
Casos especiais
No caso de um dano para os painéis de cabeceira e parede, envie -nos dentro de 72 horas de fotos da embalagem externa e interior, bem como fotos das peças danificadas por e -mail em contact@terredesiam.com.
Depois que as fotos forem recebidas, sua reclamação estará em processamento e compensação parcial, você poderá ser creditado com o desconforto causado.
De fato, os painéis de madeira podem ser reparados usando cola de madeira ou cola forte.
Como fazer um retorno?
Entre em contato conosco por e -mail para contact@terredesiam.com
Para retornar, você deve nos apresentar um recibo ou prova de compra.
Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas um parcial é concedido (se aplicável):
- Qualquer artigo que não esteja em seu estado original, que é danificado ou que apresenta certos documentos ausentes por razões que não são devido a um erro de nossa parte
- Qualquer artigo que voltou mais de 15 dias após a entrega
Reembolso (se aplicável)
Depois de recebermos o artigo devolvido, ele será inspecionado pelo nosso serviço de qualidade. Enviaremos um e -mail para confirmar que o recebemos. Também o informaremos sobre nossa decisão sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação de reembolso.
Itens sólidos (se aplicável)
Somente artigos a um preço de custo podem ser reembolsados (na forma de ter). Os itens vendidos não são reembolsáveis.
Troca (se aplicável)
Somente substituímos um artigo se estiver com defeito ou danificado. Se, neste caso, você quiser trocá -lo pelo mesmo artigo, envie -nos um e -mail em contact@terredesiam.com sobre tudo.
Presentes
Se o item virado foi identificado como um presente ao comprar e se você for enviado diretamente a você, receberá um presente de um valor igual ao do seu retorno. Depois de recebermos o artigo devolvido, um voucher de presente será enviado a você por e -mail.
Se o item não foi identificado como um presente durante a compra, ou se o presente do presente preferiria receber o item primeiro para oferecê -lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presente do presente e ele saberá que você retornou o artigo.
Envio
Por favor, não devolva o item ao fabricante. Entre em contato conosco por e -mail em contact@terredesiam.com antes de qualquer devolução.
Você poderá pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. No caso de um retorno para reembolso na forma de ter, os custos de remessa, não sendo reembolsáveis, serão deduzidos dele.
Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber seu produto do Exchange pode variar.
Se você enviar um item no valor de mais de € 70,00, recomendamos que você use um serviço de entrega que permita seguir a remessa ou assinar o seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o artigo que você recorreu a nós.
