Условия доставки

Мы доставляем бесплатно по всей Северной Америке и Европе.

Эта цена может меняться в зависимости от адреса доставки и для некоторых товаров в зависимости от их веса.

Terre de Siam работает с разными поставщиками, производителями и мастерами азиатского континента, преимущественно Юго-Восточной Азии. Мы всегда ищем качественную продукцию, продаваемую по принципу справедливой торговли, сохраняя при этом выгодные цены. 

Таким образом, ваш заказ может быть отправлен с наших складов или напрямую от наших производителей и мастеров. 

Чтобы доставить вам как можно быстрее, несколько позиций вашего заказа могут быть доставлены отдельно. Сроки доставки варьируются от 7 до 20 рабочих дней. 

Примечание. Во время вьетнамского и китайского Нового года (середина февраля) срок доставки задерживается на две недели в связи с ежегодными праздниками наших перевозчиков-партнеров. Пожалуйста, ожидайте ваших заказов. Благодарим вас за понимание.

Отгруженные заказы могут облагаться таможенными сборами, налогами на импорт или другими сборами, связанными с местным законодательством страны назначения. Эти сборы, если применимо, устанавливаются местными таможенными органами и являются исключительной ответственностью получателя.

Мы не можем предсказать, будут ли взиматься сборы, или оценить сумму, поскольку они зависят от политики, действующей в стране, в которую осуществляется доставка. Мы рекомендуем нашим клиентам обращаться в соответствующие органы перед размещением заказа.

Подтверждая заказ на нашем сайте, вы принимаете на себя эту ответственность и признаете, что мы не можем нести ответственность за любые дополнительные расходы, взимаемые местной таможней.

 

Условия возврата

Наша политика возврата длится 14 дней. Если с момента покупки прошло 14 дней, возврат или обмен невозможен.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

 

Исключения

Возврату не подлежат некоторые виды товаров:

• Подарочные карты
• Некоторые товары для здоровья и личной гигиены
• Мебель, изголовье кровати, стеновая панель, фонтан и светильник.

 

Особые случаи

В случае повреждения изголовий и стеновых панелей отправьте нам фотографии внешней и внутренней упаковки в течение 24 часов, а также фотографии поврежденных частей по электронной почте на адрес contact@terredesiam.com. 

Как только фотографии будут получены, ваша жалоба будет обработана, и вам может быть зачислена частичная компенсация за причиненные неудобства. 

Действительно, деревянные панели можно отремонтировать с помощью столярного или прочного клея. 

 

Как осуществить возврат? 

Свяжитесь с нами по электронной почте по адресу contact@terredesiam.com

Чтобы осуществить возврат, вы должны предъявить нам чек или доказательство покупки.

Пожалуйста, не возвращайте покупку производителю. 

Существуют определенные ситуации, когда предоставляется только частичный кредит (если применимо):

• Любой товар, который не находится в исходном состоянии, поврежден или в нем отсутствуют детали по причинам, не связанным с ошибкой с нашей стороны.
• Любой товар, который возвращается более чем через 15 дней после доставки.

 

Возврат (если применимо)

Как только мы получим возвращенный товар, он будет проверен нашим отделом качества. Мы отправим вам электронное письмо, чтобы подтвердить, что мы его получили. Мы также сообщим вам о нашем решении относительно одобрения или отклонения вашего запроса на возмещение.

 

Товары для продажи (если применимо)

Возврату подлежат только товары по себестоимости (в виде кредита). Товары со скидкой возврату не подлежат.

 

Обмен (если применимо)

Мы заменяем товар только в том случае, если он неисправен или поврежден. Если в этом случае вы хотите обменять его на тот же товар, сначала отправьте нам электронное письмо на адрес contact@terredesiam.com перед отправкой.

 

Подарки

Если возвращенный товар был помечен как подарок при покупке и был отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит, равный стоимости вашего возврата. Как только мы получим возвращенный товар, вам будет отправлен подарочный сертификат по электронной почте.

Если при покупке товар не был помечен как подарок или если даритель предпочел сначала получить товар, а передать его вам позже, мы отправим возврат средств дарителю, и он узнает, что вы вернули товар.

 

Перевозки

Пожалуйста, не возвращайте товар производителю. Свяжитесь с нами по электронной почте contact@terredesiam.com перед обратной отправкой. 

Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов по доставке при возврате товара. В случае возврата для возмещения в виде кредита, из него будут вычтены не подлежащие возврату расходы по доставке. 

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для получения обмененного продукта, может варьироваться.

Если вы отправляете товар стоимостью более 70,00 евро, мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки или приобрести страховку доставки. Мы не гарантируем, что получим товар, который вы вернете нам.