Условия доставки

Мы доставляем бесплатно везде в Северной Америке и Европе.

Эта цена может варьироваться в зависимости от адреса доставки и для определенных продуктов в зависимости от их веса.

Терре де Сиам Работает с разными поставщиками, производителями и мастерами азиатского континента, в основном из Юго -Восточной Азии. Мы всегда ищем качественные продукты от Fair Trade, сохраняя при этом выгодные цены. 

Поэтому ваш заказ может быть отправлен со наших складов или непосредственно от наших производителей и мастеров. 

Чтобы доставить вас как можно быстрее, несколько предметов в вашем заказе можно доставить отдельно. Время доставки варьируется от 7 до 20 рабочих дней. 

Примечание. Во время Вьетнамского и китайского Нового года (в середине февраля) время доставки задерживается на две недели после ежегодных праздников наших партнеров. Пожалуйста, ожидайте ваши заказы. Спасибо за Ваше понимание.

 

Методы возврата

Наша политика возврата длится 14 дней. Если с момента вашей покупки прошло 14 дней, возврат или обмен не возможно.

Чтобы получить возможность извлечь выгоду из возврата, ваша статья должна быть неиспользованной и в том же состоянии, где вы ее получили. Это также должно быть в оригинальной упаковке.

 

Исключения

Несколько типов продуктов не могут быть возвращены:

• Подарочные карты
• Некоторые продукты для здоровья и личной гигиены
• Мебель, изголовье, настенная панель, фонтан и освещение

 

Особые случаи

В случае повреждения кроватей и настенных панелей, пожалуйста, пришлите нам в течение 24 часов с фотографиями внешней и внутренней упаковки, а также фотографий поврежденных деталей по электронной почте по адресу contact@terredesiam.com. 

После получения фотографий ваша жалоба будет под обработкой, а частичная компенсация может быть зачислена за вызванный дискомфорт. 

Действительно, деревянные панели могут быть отремонтированы с использованием деревянного клея или прочного клея. 

 

Как вернуть? 

Свяжитесь с нами по электронной почте contact@terredesiam.com

Чтобы вернуть возврат, вы должны представить нам квитанцию ​​или доказательство покупки.

Пожалуйста, не возвращайте свою покупку производителю. 

Существуют определенные ситуации, когда предоставляется только частичное получение (если применимо):

• Любая статья, которая не находится в своем первоначальном состоянии, которая повреждена или представляет определенные недостающие документы по причинам, которые не связаны с ошибкой с нашей стороны
• Любая статья, которая вернулась более чем через 15 дней после доставки

 

Возврат (если применимо)

После того, как мы получили возвратную статью, она будет осмотрена нашим качественным сервисом. Мы отправим вам электронное письмо, чтобы подтвердить, что мы его получили. Мы также сообщим вам о нашем решении в отношении одобрения или отклонения вашего запроса на возмещение.

 

Твердые предметы (если применимо)

Только статьи по стоимости могут быть возмещены (в форме наличия). Проданные предметы не подлежат возврату.

 

Обмен (если применимо)

Мы заменяем статью только в том случае, если она неисправна или повреждена. Если в этом случае вы хотите обменять его на ту же статью, отправьте нам электронное письмо в contact@terredesiam.com превыше всего.

 

Дары

Если возвратный товар был идентифицирован как подарок при покупке, и если вы были отправлены вам напрямую, вы получите подарок стоимости, равного вашему возврату. После того, как мы получили возвращенную статью, вам отправит подарочный ваучер по электронной почте.

Если предмет не был идентифицирован как подарок во время покупки, или если подарок дара предпочитал сначала получить товар, чтобы предложить его позже, мы отправим возмещение подарку подарка, и он узнает, что вы вернулись статья.

 

Перевозки

Пожалуйста, не возвращайте товар производителю. Свяжитесь с нами по электронной почте по адресу contact@terredesiam.com до любого возвращения. 

Вы сможете оплатить свои собственные расходы на доставку, чтобы вернуть свой товар. В случае возврата за возмещение в виде наличия, затраты на доставку, не возвращаемая, будут вычтены из него. 

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для получения вашего обменного продукта, может варьироваться.

Если вы отправляете товар стоимостью более 70,00 евро, мы советуем вам использовать услугу доставки, которая позволяет вам следовать отправке или подписаться на страхование доставки. Мы не гарантируем, что получим статью, которую вы обращаетесь к нам.