Leveransvillkor

Vi levererar gratis i hela Nordamerika och Europa.

Detta pris kan variera beroende på leveransadress och för vissa produkter beroende på deras vikt.

Terre de Siam arbetar med olika leverantörer, tillverkare och hantverkare från den asiatiska kontinenten, främst Sydostasien. Vi letar alltid efter rättvisemärkta kvalitetsprodukter, samtidigt som vi håller fördelaktiga priser. 

Din beställning kan därför skickas från våra lager eller direkt från våra tillverkare och hantverkare. 

För att leverera till dig så snabbt som möjligt kan flera artiklar i din beställning levereras separat. Leveranstiden varierar från 7 till 20 arbetsdagar. 

Obs: Under det vietnamesiska och kinesiska nyåret (mitten av februari) är leveranstiden försenad med två veckor på grund av våra partnertransportörers årliga helgdagar. Vänligen förutse dina beställningar. Tack för din förståelse.

Levererade beställningar kan vara föremål för tullavgifter, importskatter eller andra avgifter relaterade till lokala bestämmelser i destinationslandet. Dessa avgifter, i tillämpliga fall, fastställs av lokala tullmyndigheter och är ensam mottagarens ansvar.

Vi kan inte förutsäga om avgifter kommer att tillämpas eller uppskatta beloppet, eftersom de beror på vilka policyer som gäller i det land som levereras till. Vi uppmuntrar våra kunder att fråga de berörda myndigheterna innan de gör en beställning.

Genom att validera en beställning på vår webbplats accepterar du detta ansvar och erkänner att vi inte kan hållas ansvariga för eventuella extra kostnader som debiteras av lokala seder.

 

Returvillkor

Vår returpolicy gäller i 14 dagar. Om det har gått 14 dagar sedan ditt köp är inga återbetalningar eller byten möjliga.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den ska också vara i originalförpackningen.

 

Undantag

Flera typer av produkter kan inte returneras:

• Presentkort
• Vissa hälso- och hygienprodukter
• Möbler, sänggavel, väggpanel, fontän och armatur

 

Särskilda fall

I händelse av skada på sänggavlar och väggpaneler, vänligen skicka oss bilder på den yttre och inre förpackningen inom 24 timmar, samt bilder på de skadade delarna via e-post till contact@terredesiam.com. 

När bilderna har tagits emot kommer ditt klagomål att behandlas och du kan komma att krediteras med partiell kompensation för det besvär som orsakats. 

Träpaneler kan faktiskt repareras med trälim eller starkt lim. 

 

Hur gör man en retur? 

Kontakta oss via e-post på contact@terredesiam.com

För att göra en retur måste du visa oss ett kvitto eller köpbevis.

Vänligen returnera inte ditt köp till tillverkaren. 

Det finns vissa situationer där endast en partiell kredit beviljas (om tillämpligt):

• Alla föremål som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på fel från vår sida
• Alla varor som returneras mer än 15 dagar efter leverans

 

Återbetalning (om tillämpligt)

När vi tar emot den returnerade varan kommer den att inspekteras av vår kvalitetsavdelning. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har tagit emot det. Vi kommer också att informera dig om vårt beslut angående godkännande eller avslag på din begäran om återbetalning.

 

Reavaror (om tillämpligt)

Endast varor till självkostnadspris kan återbetalas (i form av en kredit). Reavaror återbetalas inte.

 

Utbyte (om tillämpligt)

Vi byter endast ut en vara om den är defekt eller skadad. Om du i detta fall vill byta den mot samma vara, skicka oss först ett e-postmeddelande till contact@terredesiam.com innan du skickar.

 

Gåvor

Om den returnerade varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, kommer du att få en presentkredit motsvarande värdet av din retur. När vi har tagit emot den returnerade varan kommer ett presentkort att mailas till dig.

Om varan inte var märkt som en gåva vid köpet, eller om gåvogivaren föredrog att ta emot varan först och ge den till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvogivaren och de kommer att veta att du returnerade varan.

 

Frakt

Vänligen returnera inte varan till tillverkaren. Kontakta oss via e-post på contact@terredesiam.com före eventuell retursändning. 

Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Vid retur för återbetalning i form av en kredit kommer fraktkostnader, som inte är återbetalningsbara, att dras från den. 

Beroende på var du bor kan tiden det tar att få din utbytta produkt variera.

Om du skickar en vara värd mer än €70,00 rekommenderar vi att du använder en spårbar leveranstjänst eller köper en leveransförsäkring. Vi garanterar inte att vi får varan du returnerar till oss.