التسليم والعودة
شروط التسليم
نحن نقوم بالتوصيل مجانًا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا.
قد يختلف هذا السعر حسب عنوان التسليم وبالنسبة لمنتجات معينة حسب وزنها.
Terre de Siam تعمل مع مختلف الموردين والمصنعين والحرفيين من القارة الآسيوية، وخاصة جنوب شرق آسيا. نحن نبحث دائمًا عن منتجات عالية الجودة ومتوافقة مع التجارة العادلة، مع الحفاظ على الأسعار المميزة.
وبالتالي يمكن شحن طلبك من مستودعاتنا أو مباشرة من المصنعين والحرفيين لدينا.
من أجل التوصيل إليك في أسرع وقت ممكن، قد يتم تسليم العديد من العناصر في طلبك بشكل منفصل. تختلف مدة التسليم من 7 إلى 20 يوم عمل.
ملحوظة: خلال العام الفيتنامي والصيني الجديد (منتصف فبراير)، يتأخر وقت التسليم لمدة أسبوعين بسبب العطلات السنوية لشركات النقل الشريكة لنا. يرجى توقع أوامرك. شكرا لتفهمك.
قد تخضع الطلبات المشحونة لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تتعلق باللوائح المحلية في بلد الوجهة. يتم تحديد هذه الرسوم، حيثما ينطبق ذلك، من قبل سلطات الجمارك المحلية وهي مسؤولية المستلم وحده.
لا يمكننا التنبؤ بما إذا كان سيتم تطبيق الرسوم أو تقدير المبلغ، لأنها تعتمد على السياسات المعمول بها في البلد الذي يتم التوصيل إليه. نحن نشجع عملائنا على الاستفسار مع السلطات المختصة قبل تقديم الطلب.
من خلال التحقق من صحة الطلب على موقعنا، فإنك تقبل هذه المسؤولية وتقر بأننا لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي تكاليف إضافية تفرضها الجمارك المحلية.
شروط العودة
تستمر سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا. إذا مر 14 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكن استرداد الأموال أو الاستبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
الاستثناءات
لا يمكن إرجاع عدة أنواع من المنتجات:
- بطاقات الهدايا
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
- الأثاث واللوح الأمامي ولوحة الحائط والنافورة وتركيبات الإضاءة
حالات خاصة
في حالة حدوث تلف في الألواح الأمامية وألواح الحائط، يرجى إرسال صور للتغليف الخارجي والداخلي إلينا في غضون 24 ساعة، بالإضافة إلى صور الأجزاء التالفة عبر البريد الإلكتروني على contact@terredesiam.com.
بمجرد استلام الصور، ستتم معالجة شكواك، وقد يتم منحك تعويضًا جزئيًا عن الإزعاج الذي سببته.
في الواقع، يمكن إصلاح الألواح الخشبية باستخدام غراء الخشب أو الغراء القوي.
كيفية جعل العودة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على contact@terredesiam.com
لإجراء عملية إرجاع، يجب أن تظهر لنا إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يرجى عدم إرجاع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح رصيد جزئي فقط (إن أمكن):
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود من أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأ من جانبنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 15 يومًا من التسليم
استرداد (إن أمكن)
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه بواسطة قسم الجودة لدينا. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا له. سنبلغك أيضًا بقرارنا بشأن الموافقة على طلب السداد الخاص بك أو رفضه.
عناصر البيع (إن وجدت)
يمكن استرداد العناصر بسعر التكلفة فقط (على شكل رصيد). سلع البيع غير قابلة للاسترداد.
التبادل (إن وجد)
نحن نستبدل المنتج فقط إذا كان معيبًا أو تالفًا. إذا كنت في هذه الحالة ترغب في استبداله بنفس المنتج، فأرسل إلينا أولاً بريدًا إلكترونيًا على contact@terredesiam.com قبل الإرسال.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر المرتجع كهدية عند شرائه وتم إرساله إليك مباشرة، فسوف تحصل على رصيد هدية يساوي قيمة إرجاعك. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا فضل مقدم الهدية استلام المنتج أولاً وإعطائه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعلم أنك قمت بإرجاع المنتج.
شحن
الرجاء عدم إرجاع السلعة إلى الشركة المصنعة. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@terredesiam.com قبل أي شحنة مرتجعة.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. في حالة الإرجاع مقابل السداد على شكل اعتماد، سيتم خصم تكاليف الشحن غير القابلة للاسترداد منه.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام المنتج الذي قمت باستبداله.
إذا كنت تقوم بشحن منتج تبلغ قيمته أكثر من 70.00 يورو، فنوصي باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع أو شراء تأمين التسليم. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تقوم بإعادته إلينا.
