Lieferbedingungen
Wir liefern kostenlos in ganz Nordamerika und Europa.
Dieser Preis kann je nach Lieferadresse und bei bestimmten Produkten je nach Gewicht variieren.
Terre de Siam arbeitet mit verschiedenen Lieferanten, Herstellern und Handwerkern vom asiatischen Kontinent, hauptsächlich Südostasien, zusammen. Wir sind stets auf der Suche nach qualitativ hochwertigen, fair gehandelten Produkten und gleichzeitig vorteilhaften Preisen.
Ihre Bestellung kann daher von unseren Lagern oder direkt von unseren Herstellern und Handwerkern versendet werden.
Um Ihnen eine möglichst schnelle Lieferung zu ermöglichen, können mehrere Artikel Ihrer Bestellung separat geliefert werden. Die Lieferzeiten variieren zwischen 7 und 20 Werktagen.
Hinweis: Während des vietnamesischen und chinesischen Neujahrs (Mitte Februar) verzögert sich die Lieferzeit aufgrund der jährlichen Feiertage unserer Partnertransporteure um zwei Wochen. Bitte nehmen Sie Ihre Bestellungen vorweg. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Für versandte Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren im Zusammenhang mit den örtlichen Vorschriften im Zielland anfallen. Diese Gebühren werden gegebenenfalls von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers.
Wir können nicht vorhersagen, ob Gebühren erhoben werden, oder deren Höhe schätzen, da diese von den geltenden Richtlinien im Land, in das die Lieferung geliefert wird, abhängen. Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor der Bestellung bei den zuständigen Behörden zu erkundigen.
Durch die Bestätigung einer Bestellung auf unserer Website akzeptieren Sie diese Verantwortung und erkennen an, dass wir nicht für zusätzliche Kosten haftbar gemacht werden können, die vom örtlichen Zoll erhoben werden.
Rückgabebedingungen
Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, sind keine Rückerstattungen oder Umtausch möglich.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Ausnahmen
Bestimmte Produktarten können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
- Möbel, Kopfteil, Wandpaneel, Brunnen und Leuchte
Sonderfälle
Im Falle einer Beschädigung der Kopfteile und Wandpaneele senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie Fotos der beschädigten Teile per E-Mail an contact@terredesiam.com.
Sobald die Fotos eingegangen sind, wird Ihre Beschwerde bearbeitet und Ihnen wird möglicherweise eine teilweise Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten gutgeschrieben.
Tatsächlich können Holzplatten mit Holzleim oder starkem Leim repariert werden.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@terredesiam.com
Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine Teilgutschrift gewährt wird (falls zutreffend):
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 15 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird er von unserer Qualitätsabteilung geprüft. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags informieren.
Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Es können nur Artikel zum Selbstkostenpreis erstattet werden (in Form einer Gutschrift). Ausverkaufte Artikel sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie in diesem Fall den Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns zunächst eine E-Mail an contact@terredesiam.com vor dem Absenden.
Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er weiß, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.
Versand
Bitte senden Sie den Artikel nicht an den Hersteller zurück. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail unter contact@terredesiam.com.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Im Falle einer Rücksendung zur Erstattung in Form einer Gutschrift werden die nicht erstattungsfähigen Versandkosten davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 70,00 € versenden, empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Lieferservices oder den Abschluss einer Lieferversicherung. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.
