Términos de entrega

Entregamos gratis en todas partes en América del Norte y Europa.

Este precio puede variar según la dirección de entrega y para ciertos productos dependiendo de su peso.

Terre de Siam Trabaja con diferentes proveedores, fabricantes y artesanos del continente asiático, principalmente del sudeste asiático. Siempre estamos buscando productos de calidad del comercio justo, al tiempo que mantenemos precios ventajosos. 

Por lo tanto, su pedido se puede enviar desde nuestros almacenes o directamente de nuestros fabricantes y artesanos. 

Para entregarlo lo más rápido posible, se pueden entregar varios artículos en su pedido por separado. Los tiempos de entrega varían de 7 a 20 días hábiles. 

Nota: Durante el Año Nuevo vietnamita y chino (mediados de febrero), el tiempo de entrega se retrasa dos semanas después de las vacaciones anuales de nuestros operadores socios. Anticipe sus pedidos. Gracias por su comprensión.

Los pedidos enviados pueden estar sujetos a tarifas aduaneras, impuestos de importación u otros costos relacionados con las regulaciones locales en el país de destino. Estos costos, cuando se aplican, son establecidos por las autoridades de aduanas locales y son responsabilidad exclusiva del destinatario.

No podemos predecir si los costos se aplicarán o estimarán el monto, ya que dependen de las políticas vigentes en el país de entrega. Alentamos a nuestros clientes a averiguar sobre las autoridades competentes antes de ordenar.

Al validar un pedido en nuestro sitio, acepta esta responsabilidad y reconoce que no podemos ser responsables de los costos adicionales cobrados por la Aduana Local.

 

Métodos de devolución

Nuestra política de devolución dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, no es posible reembolso ni cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe ser no utilizado y en el mismo estado donde lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

 

Excepciones

No se pueden devolver varios tipos de productos:

• Tarjetas de regalo
• Algunos productos de salud y cuidado personal
• Muebles, cabecera, panel de pared, fuente e iluminación

 

Caso especial

En caso de daños por camas y paneles de pared, envíenos dentro de las 24 horas posteriores a las fotos del empaque exterior e interior, así como fotos de las piezas dañadas por correo electrónico a contact@terredesiam.com. 

Una vez que se hayan recibido las fotos, su queja estará en procesamiento y se puede acreditar una compensación parcial por la incomodidad causada. 

De hecho, los paneles de madera se pueden reparar con pegamento de madera o pegamento fuerte. 

 

¿Cómo hacer un regreso? 

Contáctenos por correo electrónico a contact@terredesiam.com

Para hacer una devolución, debe presentarnos un recibo o un comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante. 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorga un que tiene una tenencia parcial (si corresponde):

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que está dañado o que presenta ciertos documentos faltantes por razones que no se deben a un error de nuestra parte
• Cualquier artículo que haya regresado más de 15 días después de la entrega

 

Reembolso (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, será inspeccionado por nuestro servicio de calidad. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión con respecto a la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

 

Elementos sólidos (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar artículos a un precio de costo (en forma de tener). Los artículos vendidos no son reembolsables.

 

Intercambio (si corresponde)

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea intercambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@terredesiam.com sobre todo.

 

Regalos

Si el artículo entregado se identificó como un regalo al comprar y si lo envió directamente, recibirá un regalo de un valor igual al de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cupón de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como un regalo durante la compra, o si el regalo del regalo prefería recibir el artículo primero para ofrecerlo más tarde, enviaremos un reembolso al regalo del regalo y él sabrá que ha regresado el artículo.

 

Envío

No devuelva el artículo al fabricante. Contáctenos por correo electrónico a contact@terredesiam.com antes de cualquier devolución. 

Podrá pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. En el caso de una declaración de reembolso en forma de tener, los costos de envío, no reembolsables, se deducirán de él. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo requerido para recibir su producto de intercambio puede variar.

Si envía un artículo por valor de más de € 70.00, le recomendamos que use un servicio de entrega que le permita seguir el envío o suscribirse al seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que recurra a nosotros.