Métodos de devolución

Nuestra política de devolución dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no es posible reembolso ni cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe ser no utilizado y en el mismo estado donde lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

 

Excepciones

No se pueden devolver varios tipos de productos. No se pueden devolver bienes perisibles como alimentos, flores o revistas. Tampoco aceptamos productos para uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gas o líquidos inflamables.

Otros artículos que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo
• Algunos productos de salud y cuidado personal

 

¿Cómo hacer un regreso?

Para hacer una devolución, debe presentarnos un recibo o un comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorga un reembolso parcial (si corresponde):

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que está dañado o que presenta ciertos documentos faltantes por razones que no se deben a un error de nuestra parte
• Cualquier artículo que haya regresado más de 30 días después de la entrega

 

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, será inspeccionado por nuestro servicio de calidad. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos sobre nuestra decisión con respecto a la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta bancaria o a su método de pago original, dentro de varios días (dependiendo de su banco).

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, consulte nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la entidad que emite su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.

Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un período de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.

Si después de haber realizado todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, contáctenos por correo electrónico acontact@terredesiam.com.

Elementos sólidos (si corresponde)

Solo los artículos a los precios actuales pueden ser reembolsados. Los artículos vendidos no son reembolsables.

 

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@terredesiam.com

 

Regalos

Si el artículo entregado se identificó como un regalo al comprar y si lo envió directamente, recibirá un regalo de un valor igual al de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cupón de regalo por correo.

Si el artículo no se identificó como un regalo durante la compra, o si el regalo del regalo prefería recibir el artículo primero para ofrecerlo más tarde, enviaremos un reembolso al regalo del regalo y él sabrá que ha regresado el artículo.

 

Despacho

Podrá pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. En el caso de una devolución de reembolso, los costos de envío, no reembolsables, se deducirán de él.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo requerido para recibir su producto de intercambio puede variar.

Si envía un artículo por valor de más de $ 70.00, le recomendamos que use un servicio de entrega que le permita seguir el envío o sacar el seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que recurra a nosotros.