Condiciones de entrega

Realizamos envíos gratuitos en toda Norteamérica y Europa.

Este precio puede variar en función de la dirección de entrega y para determinados productos en función de su peso.

Terre de Siam Trabaja con diferentes proveedores, fabricantes y artesanos del continente asiático, principalmente del Sudeste Asiático. Siempre buscamos productos de calidad y de comercio justo, manteniendo precios ventajosos. 

Por lo tanto, su pedido puede enviarse desde nuestros almacenes o directamente desde nuestros fabricantes y artesanos. 

Para poder entregarle lo más rápido posible, es posible que varios artículos de su pedido se entreguen por separado. Los plazos de entrega varían de 7 a 20 días laborables. 

Nota: Durante el Año Nuevo vietnamita y chino (mediados de febrero), el tiempo de entrega se retrasa dos semanas debido a las vacaciones anuales de nuestros transportistas asociados. Por favor anticipe sus pedidos. Gracias por su comprensión.

Los pedidos enviados pueden estar sujetos a tarifas aduaneras, impuestos de importación u otras tarifas relacionadas con las regulaciones locales del país de destino. Estos cargos, cuando corresponda, son establecidos por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad exclusiva del destinatario.

No podemos predecir si se aplicarán cargos ni estimar el monto, ya que dependen de las políticas vigentes en el país al que se realiza la entrega. Alentamos a nuestros clientes a consultar con las autoridades pertinentes antes de realizar un pedido.

Al validar un pedido en nuestro sitio, usted acepta esta responsabilidad y reconoce que no podemos ser responsables de ningún costo adicional cobrado por la aduana local.

 

Condiciones de devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, no es posible realizar reembolsos ni cambios.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

 

Excepciones

Varios tipos de productos no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo
• Ciertos productos de salud y cuidado personal.
• Mobiliario, cabecero, panel de pared, fuente y luminaria.

 

Casos especiales

En caso de daños en cabeceros y paneles de pared, envíenos fotografías del embalaje exterior e interior en un plazo de 24 horas, así como fotografías de las piezas dañadas al correo electrónico contact@terredesiam.com. 

Una vez recibidas las fotos, se procesará su queja y se le podrá acreditar una compensación parcial por las molestias causadas. 

De hecho, los paneles de madera se pueden reparar con cola para madera o pegamento fuerte. 

 

¿Cómo hacer una devolución? 

Contáctenos por correo electrónico a contact@terredesiam.com

Para realizar una devolución, deberá mostrarnos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante. 

Existen determinadas situaciones en las que sólo se concede un crédito parcial (si corresponde):

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a un error de nuestra parte.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega

 

Reembolso (si corresponde)

Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado por nuestro departamento de calidad. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión respecto de la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

 

Artículos en oferta (si corresponde)

Sólo se pueden reembolsar los artículos a precio de coste (en forma de crédito). Los artículos en oferta no son reembolsables.

 

Intercambio (si corresponde)

Sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, primero envíanos un correo electrónico a contact@terredesiam.com antes de enviar.

 

Regalos

Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted devolvió el artículo.

 

Envío

No devuelva el artículo al fabricante. Contáctenos por correo electrónico a contact@terredesiam.com antes de cualquier envío de devolución. 

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. En el caso de devolución para reembolso en forma de crédito, se descontarán de la misma los gastos de envío, al no ser reembolsables. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo por valor de más de 70,00 €, le recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento o adquirir un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.