Termini di consegna

Consegniamo gratuitamente in tutto il Nord America e in Europa.

Questo prezzo può variare a seconda dell'indirizzo di consegna e per alcuni prodotti a seconda del loro peso.

Terre de Siam lavora con diversi fornitori, produttori e artigiani del continente asiatico, principalmente del sud-est asiatico. Siamo sempre alla ricerca di prodotti di qualità, del commercio equo e solidale, mantenendo prezzi vantaggiosi. 

Il tuo ordine può quindi essere spedito dai nostri magazzini o direttamente dai nostri produttori e artigiani. 

Per poterti consegnare il più rapidamente possibile, diversi articoli del tuo ordine potrebbero essere consegnati separatamente. I tempi di consegna variano dai 7 ai 20 giorni lavorativi. 

Nota: durante il capodanno vietnamita e cinese (metà febbraio), i tempi di consegna subiscono un ritardo di due settimane a causa delle ferie annuali dei nostri corrieri partner. Si prega di anticipare i vostri ordini. Grazie per la comprensione.

Gli ordini spediti potrebbero essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione o altre tasse legate alle normative locali del paese di destinazione. Tali oneri, ove applicabili, sono stabiliti dalle autorità doganali locali e sono di esclusiva responsabilità del destinatario.

Non possiamo prevedere se verranno applicati costi o stimarne l'importo, poiché dipendono dalle politiche in vigore nel paese di consegna. Incoraggiamo i nostri clienti a informarsi presso le autorità competenti prima di effettuare un ordine.

Convalidando un ordine sul nostro sito, accetti questa responsabilità e riconosci che non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali costi aggiuntivi addebitati dalle dogane locali.

 

Condizioni di reso

La nostra politica di restituzione dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dall'acquisto, non sono possibili rimborsi o cambi.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.

 

Eccezioni

Non è possibile restituire diverse tipologie di prodotti:

• Carte regalo
• Alcuni prodotti per la salute e la cura personale
• Mobili, testiera, pannello a muro, fontana e lampada

 

Casi speciali

In caso di danni alle testiere e ai pannelli delle pareti, vi preghiamo di inviarci entro 24 ore le foto dell'imballo esterno ed interno, nonché le foto delle parti danneggiate tramite email a contact@terredesiam.com. 

Una volta ricevute le foto, il tuo reclamo verrà elaborato e ti potrebbe essere accreditato un risarcimento parziale per l'inconveniente causato. 

Infatti, i pannelli in legno possono essere riparati utilizzando colla per legno o colla forte. 

 

Come effettuare un reso? 

Contattaci via email a contact@terredesiam.com

Per effettuare un reso, devi mostrarci una ricevuta o una prova d'acquisto.

Si prega di non restituire l'acquisto al produttore. 

Ci sono alcune situazioni in cui viene concesso solo un credito parziale (se applicabile):

• Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o manchi di parti per ragioni non dovute a errori da parte nostra
• Qualsiasi articolo restituito più di 15 giorni dopo la consegna

 

Rimborso (se applicabile)

Una volta ricevuto l'articolo restituito, verrà ispezionato dal nostro reparto qualità. Ti invieremo un'e-mail per confermare di averlo ricevuto. Ti informeremo inoltre della nostra decisione in merito all'approvazione o al rifiuto della tua richiesta di rimborso.

 

Articoli in saldo (se applicabile)

Possono essere rimborsati (sotto forma di credito) solo gli articoli al prezzo di costo. Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

 

Scambio (se applicabile)

Sostituiamo un articolo solo se difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci prima un'e-mail a contact@terredesiam.com prima dell'invio.

 

Regali

Se l'articolo restituito è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo via email.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha preferito ricevere prima l'articolo e dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui saprà che hai restituito l'articolo.

 

Spedizione

Si prega di non restituire l'articolo al produttore. Contattaci via email all'indirizzo contact@terredesiam.com prima di qualsiasi spedizione di reso. 

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per restituire il tuo articolo. In caso di reso con rimborso sotto forma di accredito, le spese di spedizione, non essendo rimborsabili, verranno detratte dallo stesso. 

A seconda di dove vivi, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.

Se stai spedendo un articolo di valore superiore a € 70,00, ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna tracciabile o di acquistare un'assicurazione di consegna. Non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituisci.